자주하는질문

적립금은 어떻게 되나요?

저희 쇼핑몰에서는 상품에 따라 구매하실 때 적립금을 지급하여 드리고 있습니다. 회원으로 로그인을 하여 상품을 구매할 경우 일정액을 적립금으로 돌려드립니다. 적립금은 1,000원이상시부터 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 상품별 포인트는 상품에 따라 최고 10%의 포인트가 지급되며, 각 상품의 포인트는 상품정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 적립금은 고객님께서 상품을 주문하시고 데모몰측에서 결제가 확인되는 시점에 바로 적립됩니다. 적립금은 1,000원이상 적립하셨을 때부터 사용하실 수 있으며, 현금이나 신용카드 등 다른 결제수단과 함께 사용하실 수 있어 편리합니다. 상품을 구매하시거나 당사의 쇼핑몰를 이용하시면서 적립금은 구매 혹은 이용이 취소되었을 경우 함께 취소됩니다. 적립금 100점은 현금 100원과 같습니다

카드결제 취소가 되지 않아요.

취소가 되지 않을 경우 고객센터나 1:1문의 게시판을 통해 결제취소요청을 하셔야 합니다. 또한 카드 결제 취소 시 카드사에 따라 일주일에서 7~10일 경과 후에 취소가 되고 있습니다. 전산상에서 카드 취소는 당일 바라 되고 있으므로 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 답변을 받을 수 있습니다.

카드 결제 후 취소를 했는데 청구서가 왔어요.

고객님마다 각각 카드 결제일이 다르기 때문에 전산상 취소를 카드사에 요청을 해도 이미 카드사에서 수납이 완료된 상황이 발생할 수 있습니다. 카드대금에서 청구가 되어 나오셨다면 다음달에는 마이너스 처리 되어 청구가 되고 있습니다. 이 부분이 처리가 제대로 되지 않았을 경우 해당 카드사로 문의하시면 답변을 받으실 수 있습니다. 또한. 가급적 카드로 결제를 할 때에는 취소를 대비하여 꼭 결제일을 확인하시고 카드 결제를 하시기 바랍니다.

주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게 하나요?

배송 전일 경우에는 고객센터 또는 1:!문의를 통해 문의해주셔야 합니다.

배송 후일 경우에는 이미 택배사로 상품이 넘어가 있는 상태이기 때문에 주소 변경이 불가능 합니다.

택배사로 전화하셔서 따로 요청하셔야 하는 부분입니다. 이점을 참고해주세요.

반품 하려고 합니다. 배송비는 얼마인가요?

교환&반품은 배송완료기준으로 7일 안으로 가능하며 배송완료에서 7일 경과 시, 일괄적으로 거래완료로 변경되며 거래완료 때는 교환&반품이 절대 불가합니다. 고객의 변심으로 인한 교환이나 환불은 배송비 5000원을 부담하셔야 합니다.

교환&반품은 몇번 되나요?

고객의 변심으로 인한 교환&반품은 배송완료기준으로 7일 이내 1회만 허용되며, 잘못된 배송 또는 제품하자로 인한 교환은 다시 한 번 확인하여 정상제품으로 교환해드립니다.

배송메세지에는 무엇을 기재하는건가요?

주문 시 배송 메세지 기재하는 곳이 있는데, 배송 메세지는 택배기사님께 전달하실 문구를 기재하시면 됩니다.

예) 부재시 연락주세요. 경비실에 보관해주세요 등

주문했는데 추가 주문해서 묶음배송으로 받고 싶어요.

주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능하며, 묶음배송을 원하실 경우 추가주문접수 후 고객센터 또는 1:1문의로 문의해주시면 추가 배송비 부담 없이 묶음배송이 가능합니다.

주문 상품을 변경하고 싶어요.

주문 상품을 변경할 시 주문하신 상품이 출고 전일 경우에 가능하며 고객센터로 문의해주시면 상담원이 친절하게 답변 드립니다.

배송상태확인과 조회는 어디서 할 수 있나요?

메인페이지에 보이는 마이페이지에서 “택배조회하기” 클릭하시면 택배 송장번호 조회 페이지가 확인됩니다. 이곳에서 송장번호를 조회하시면 상품 이동 경로를 확인할 수 있습니다. 송장번호는 MY PAGE 주문내역에서 확인 가능합니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문/입금확인 후 2~3일에 받으실 수 있으며 배송지연상품은 매일 공지하고 있으며 보통 4~7일후에 받으실 수 있답니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)

주문 후 입금을 시키지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?

주문 후 3일이 지나면, 주문은 자동취소 되며 3일 경과 후 입금하실 경우 자동 확인이 어려우니 고객센터로 문의 주셔야 접수해드립니다.

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

배송 전 주문취소를 하시려면 입금전일경우 주문내역에서 직접 취소처리가 가능하며 결제가 완료된 경우 취소를 하실 경우에 고객센터 또는 1:1문의로 관련문의를 주시면 상담원들이 확인 후 취소해드립니다.

비회원도 주문 가능한가요?

회원뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다. 단, 비회원으로 주문하실 경우네는 쿠폰 및 적립금 혜택을 받으실 수 없습니다. HOME > 고객센터 > 비회원주문조회를 이용하시면 주문확인과 배송조회를 하실 수 있습니다.

현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

무통장입금 선택 시 현금영수증 발급창이 나오면 주민등록번호 또는 휴대번호로 신청이 가능합니다. 주문 시 신청하지 못하셨다면, 판매자에게 문의주시면 됩니다.

계좌이체(무통장입금)했는데 입금확인이 안됩니다.

- 주문 시 기재하신 입금자명과 실 예금주가 동일하지 않을 경우

- 입금금액이 다를 경우

- 주문일로 3일 뒤 자동으로 주문이 취소된 후에 입금할 경우

- 입금날짜, 예금주, 금액을 정확하게 확인하신 후, 고객센터 또는 1:1문의로 문의해주세요.

결제를 하는데 계속 오류가 나요. 어떻게 하나요?

아래 내용을 확인해주십시요.

신용카드결제 오류 내용

*거래카드정지

*거래불가카드

*1회사용금액초과(한도초과)

상기 내용은 각 카드사로 문의를 하신 후 주문하시면됩니다.

현금결제 오류 내용

*[OCB사용]53 비밀번호 3회이상 오류

*[OCB사용]54 비밀번호 불일치

*[OCB사용]58 포인트 부족, 사용불가

그 외

*ISP 재발급 후 결제요망.

*공인인증서 폐기됨(재발급 후 결제요망)

*폐기된인증서

상기 내용은 카드 결제시 ISP인증서 및 공인인증서에 문제가 있는것이니 ISP인증서와 공인인증서를 재발급 받으신 후 다시 시도해주십시요.

그외 문의하실 말씀이 있으면 고객센터로 문의바랍니다

카드결제 시 할부가 가능한가요?

5만원 이상 구매하신 고객님들에 한하여 할부결제가 가능합니다. 수수료는 해당 카드회사의 규정에 의해 고객님께서 지불하셔야 합니다.

결제는 어떤 종류가 있나요?

결제는 카드결제와 실시간계좌이체서비스, 가상계좌결제서비스가 있습니다.

카드 결제 : 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않으니 취소를 하시고 다시 주문하셔야 합니다.

실시간계좌이체서비스 : 은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 실시간으로 이체가 가능합니다. 단, 은행에 따라서 공인인증서를 필요로 하는 경우, 고객님께서 공인인증서를 설치하신 후 암호를 입력해야 이체가 됩니다. 이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라집니다.

가상계좌결제서비스 : 무통장 입금 서비스로 주문을 하신 후 익일 오후 11시 59분까지 결제 완료 페이지나 주문 메일, 마이페이지의 계좌번호로 입금을 해주셔야 합니다.

- 가상계좌는 일회성 계좌로, 재사용이 불가하며 재사용시 타인 계좌로 입금될 수 있습니다.

- 가상계좌는 CD기로 입금이 불가능합니다.

더 궁금하신 사항이 있으면 고객센터로 연락주십시요. 감사합니다

실명확인 서비스란 무엇인가요?

타인의 주민등록번호를 도용하여 아이디를 개설한 후 타인의 명예를 훼손하는 행위 비방, 광고 등의 불법 내용을 게재하는 행위, 불법 복제물/음란물을 유포하는 행위 등을 방지하기 위하여 서울신용평가정보, 한국정보통신산업협회를 통하여 이름과 주민등록번호를 대조하는 실명확인절차를

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